Questions fréquentes

Hop-Box est une boutique en ligne française spécialisée dans l'alimentation des lapins et des cochons d'Inde : foins, friandises naturelles séchées, box et accessoires. Tout est pensé pour ces deux espèces, et chaque colis est préparé à la main dans notre atelier solidaire, en France. Vous pouvez commander à l'unité ou en abonnement.

Pour un adulte de plus de 6 mois, le foin de prairie de Savoie est le foin du quotidien, à volonté. Avant 6 mois, le foin de Crau AOP, plus riche en calcium, accompagne la croissance. Beaucoup de nos clients alternent deux foins pour varier les textures : tout est expliqué dans notre comparatif des foins.

Notre foin de prairie et notre foin de montagne viennent de Savoie, notre foin de Crau porte l'appellation AOP, et nos friandises (légumes, fruits, fleurs et plantes séchés) sont mises en sachet à la main dans notre atelier solidaire, en France. La provenance de chaque produit est indiquée sur sa fiche.

Oui. Nos friandises sont 100 % naturelles, sans céréales ni sucres ajoutés, et chaque fiche précise les espèces concernées et la dose conseillée. Elles se donnent en complément : le foin reste la base de l'alimentation, à volonté. Un doute sur un aliment ? Demandez conseil à votre vétérinaire. Voir les friandises.

Oui, plus de 17 cliniques et cabinets vétérinaires ont déjà commandé leur foin et leurs friandises chez nous. Nous préparons chaque commande avec le même soin, qu'elle vienne d'un vétérinaire ou d'un particulier.

Sur la fiche d'un produit proposé en abonnement, choisissez « abonnement » plutôt que l'achat unique, puis la fréquence de livraison (chaque mois ou tous les deux mois selon le produit). Vous profitez de 10 % de remise sur chaque livraison, sans engagement. Voir les abonnements.

La première commande est débitée et préparée dès la validation de votre abonnement, puis expédiée sous 72 h ouvrées. Les livraisons suivantes sont débitées et expédiées à chaque date de renouvellement, à la fréquence que vous avez choisie.

Directement depuis votre compte client, dans l'espace dédié à vos abonnements : vous pouvez décaler une livraison, changer la fréquence, mettre en pause ou résilier, sans frais ni justification. Pensez à le faire au moins 24 h avant la date de renouvellement pour qu'elle soit prise en compte. En cas de difficulté, écrivez-nous à contact@hop-box.fr.

Modifiez votre adresse dans votre compte client au moins 5 jours avant la date de renouvellement. Si le colis est déjà en préparation, écrivez-nous vite à contact@hop-box.fr.

Nos commandes sont préparées à la main et une erreur peut arriver. Écrivez-nous à contact@hop-box.fr dès réception (idéalement dans les 3 jours ouvrés) avec votre numéro de commande et, si possible, une photo : nous renvoyons le produit manquant ou le bon produit.

Envoyez-nous une photo du colis et des produits concernés à contact@hop-box.fr avec votre numéro de commande. Nous trouvons ensemble la meilleure solution : renvoi ou remboursement.

Pour le confort de l'équipe qui prépare vos commandes, un colis ne dépasse pas 5 kg. Au-delà, votre commande part en plusieurs colis, chacun avec son propre suivi.

Le calendrier de l'Avent est en prévente : il vous parviendra à temps pour le 1er décembre. Les autres produits de votre commande partent tout de suite, dans un premier colis, et le calendrier suit dans un second, sans frais supplémentaires.

Les produits alimentaires (foins, friandises, box) ne peuvent pas être repris, pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour les accessoires non alimentaires, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation : ils doivent nous revenir en parfait état, dans leur emballage, les frais de retour restant à votre charge. Le détail figure dans nos conditions générales de vente.

En cas de produit manquant, d'erreur ou de produit abîmé, nous vous renvoyons le produit ou nous vous remboursons, selon votre préférence. Le remboursement est fait sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique, à domicile avec DPD Predict ou en point relais Chronopost. En France, la livraison en point relais commence à 4,90 € et la livraison à domicile à 6,90 € pour les petits colis, puis le tarif dépend du poids. Le montant exact s'affiche dès le panier, avant le paiement.

Les commandes sont expédiées sous 72 h ouvrées. Dès le départ de votre colis, vous recevez un email avec son numéro de suivi.

Au moment de passer commande : après le panier, vous renseignez votre adresse puis choisissez la livraison à domicile ou le point relais qui vous arrange. Ce choix ne peut plus être modifié une fois le colis parti.

Écrivez-nous au plus vite à contact@hop-box.fr avec votre numéro de commande : tant que le colis n'est pas parti, nous corrigeons l'adresse. S'il est déjà en route et nous revient, nous vous recontactons pour le renvoyer ou vous rembourser.

Suivez d'abord votre colis grâce au lien reçu par email. S'il n'arrive pas ou si le suivi n'avance plus, écrivez-nous à contact@hop-box.fr avec votre numéro de commande : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et trouvons une solution. Toute réclamation doit nous parvenir dans les 60 jours suivant l'expédition.

Vous pouvez régler par carte bancaire ou avec Apple Pay, au moment de valider votre commande.

Pour un achat unique, au moment de la validation de la commande. Pour un abonnement, la première livraison est débitée à la souscription, puis chaque livraison suivante à sa date de renouvellement.

Oui. Le paiement est traité par une procédure chiffrée : vos coordonnées bancaires ne transitent jamais en clair et nous n'y avons pas accès.

Vérifiez d'abord les informations de votre carte et le plafond de paiement auprès de votre banque. Si le problème persiste, écrivez-nous à contact@hop-box.fr : nous vous aidons à finaliser votre commande.

Depuis le lancement du site en 2019, nous donnons des produits à des associations et des refuges, en France et en Belgique principalement, pour les lapins et les cochons d'Inde qui attendent encore une famille.

Chaque colis est préparé à la main dans notre atelier solidaire, en France, par la même équipe depuis le début. C'est aussi là que nos friandises sont mises en sachet.